Fortrydelse

Platformen har et selvbetjent fortrydelsesflow. Din frontend skal blot tilbyde det.

Flowet#

1. Kunden (også en gæst) åbner ordren via ordre-linket og vælger Fortryd.
2. Trin 1: en forhåndsvisning viser, hvad der fortrydes, og hvornår fristen udløber.
3. Trin 2: kunden bekræfter. Kunden får en bekræftelse.
4. Medarbejderen behandler sagen i backoffice: vare modtaget, refunderet eller afvist.

Delvis fortrydelse er understøttet, og enkelte produkter kan være undtaget.

Frister#

Fristen regnes fra levering og følger markedspakken:

Marked	Frist
Danmark	14 dage – også før varen er leveret
Colombia	5 hverdage (med helligdagskalender)

I Colombia regnes fristen fra levering: en medarbejder markerer ordren som sendt eller leveret i backoffice.